1. PARTES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN:
(en adelante también las Condiciones Generales o CGC):
De una parte, el proveedor de las entradas, Concello de Carballo (en adelante también el prestador), con domicilio social enPraza do Concello, s/n, 15100 Carballo, A Coruña con NIF: ESP1501900C y Teléfono: 981704100 y mail de contacto E-Mail: cultura@carballo.org expone el documento contractual que regirá la contratación de las entradas a través del presente sitio web.
Y de otra, el Usuario – Cliente (en adelante el Usuario), registrado en la plataforma Yesweticket mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.
AMBOS ACEPTAN el presente documento, y conlleva que el usuario:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.
- Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
- Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de compra desde el momento que adquiera cualquier entrada ofertada.
Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios.
El prestador pone a disposición de éstos la dirección de e-mail cultura@carballo.org para que planteen cualquier duda acerca de estas condiciones.
Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través de https://carballo.ticketara.com/.
El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a lo que fuera adquirido previamente a la modificación, con el fin de mejorar los servicios ofrecidos. En todo caso, antes de comprar las entradas han de consultarse estas condiciones generales.
Concello de Carballo no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de las entradas a la venta en la web.
El usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad a Concello de Carballo por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los servicios adquiridos en la presente web, así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso a la web, incluyéndose pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del usuario que acceda a la misma.
Concello de Carballo pone a disposición a través de https://carballo.ticketara.com/ la venta de entradas a los eventos organizados por el mismo.
2. OBJETO DEL CONTRATO:
2.1 Ámbito de aplicación: El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra-venta nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta estas condiciones de compra durante el proceso de contratación online verificando la casilla correspondiente. Estas CGC se aplicarán a partir del día en que se realice la compra.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un servicio concreto.
2.2 Territorio de aplicación: La compra de entradas está activa para todo el mundo.
2.3 Capacidad para contratar: Para poder realizar un pedido deberá ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.
2.4 Aceptación del cliente: La validación de la compra a través de la web se realiza por correo electrónico e implica, asimismo, la aceptación automática de las CGC. Estas condiciones están disponibles en la web o, si lo desea y solicita, podemos ponerla a su disposición por correo electrónico.
2.5. Modificación de las Condiciones Generales de Contratación: Concello de Carballo se reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones en las presentes CGC. Aconsejamos a nuestros clientes que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujeran una vez realizado un pedido, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó dicha compra.
3. INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LA WEB:
3.1 Publicación de precios: Los precios de las entradas son los mostrados en cada una de ellas en nuestra web.
3.2 Información de la venta de entradas: La información que figura en nuestra publicidad, folletos, demás material escrito, en nuestra página web o la facilitada a Ud. constituye una invitación a hacer una compra. Los contenidos están en constante renovación y actualización para ofrecer a nuestros clientes la información más completa y detallada posible. Todas las informaciones contractuales presentes en la web se muestran en lengua española (castellano).
3.3 Disponibilidad de entradas: Puede haber ocasiones en que las entradas estén agotadas. En ese caso el evento estará visible pero no disponible para comprar entradas. En cada evento se identifica el número de entradas que quedan disponibles.
3.4 Pedidos las 24h, todos los días del año: El horario de gestión de la compra es de veinticuatro (24) horas los trescientos sesenta y cinco (365) días del año. El horario de atención al cliente está detallado en el apartado de contacto de la web.
3.5 Fraude: Si Concello de Carballo sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.
4. PROCEDIMIENTO DE COMPRA:
El usuario para poder acceder a la compra de las entradas ofrecidas por el prestador, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.
El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.
El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin, el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.
Se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
- Escogida de la entrada/s haciendo clic en las mismas y seleccionando el número, se añadirán en el “carrito de compra”. Deberá clicar en la pestaña de finalizar, para realizar el pedido. Al clicar en esta opción se pasará al siguiente paso.
- Se solicitará el correo electrónico del usuario y según si este ya está dado de alta o no se procederá de una manera y otra :
- Registro del usuario: si no es usuario registrado previamente, para poder realizar la compra (dicho registro es gratuito), se deberá cumplimentar un formulario de recogida de datos (en el que tendrá que aceptar la Política de Privacidad. Una vez cumplimentado éste, podrá proceder a la confirmación y pago (en caso de entradas no gratuitas) de las entradas.
- Si ya estuviera registrado y fuera ya cliente deberá introducir su contraseña para proceder a la confirmación y pago (en caso de entradas no gratuitas) de las entradas.
- Una vez registrado, aparecerá una casilla de verificación que deberá marcarla puesto que es la aceptación de estas Cláusulas Generales de Contratación y la Política de Privacidad.
- Para finalizar el proceso, deberá clicar en el botón Pagar y Formalizar
Han de revisarse los controles de spam y de correo no deseado de su bandeja de entrada del correo electrónico y verificar siempre que los datos del contacto que proporcione son correctos.
En todo caso, la plataforma de contratación enviará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, un correo electrónico con todas las características y las entradas.
Si hubiera cualquier tipo de error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, deberá notificarlo de inmediato a la dirección de e-mail que aparecerá en la web para proceder a la subsanación de este error.
Ante cualquier duda puede contactar con nuestro servicio de Atención al cliente a través de cualquiera de los métodos que se facilitan en la web.
Concello de Carballo proporcionará Atención al Cliente de forma GRATUITA a través de nuestro email de contacto cultura@carballo.org, si elige otro medio de comunicación alternativo, el usuario es quien deberá hacerse cargo del coste particular del mismo.
Concello de Carballo pone a su disposición teléfonos en España sujetos al coste de su operador de telefonía.
5. ENTRADAS Y ACCESO
Una vez finalizada la compra y recibido el pago, Concello de Carballo te enviará un email de confirmación, donde adjunto ira/n la/s entrada/s compradas.
Es responsabilidad del usuario comprobar que los datos de las entradas son los correctos.
Se limita el número de entradas que cada usuario compra.
Para acceder al recinto, se deberá enseñar la entrada en formato físico o con el móvil. En caso que fuera necesario entregarla de una única forma, se informará al usuario en el email de confirmación. En los casos en los que sea necesario entregarla físicamente, Concello de Carballo no se hace responsable de la pérdida o robo.
Cada evento, tendrá unas condiciones de acceso al recinto:
- Se impedirá el acceso o la permanencia en el recinto de aquellas personas que manifiesten conductas violentas o inadecuadas.
- No se podrá acceder con objetos que la organización considere peligrosos o perjudiciales.
- No se puede acceder con bebida y comida, a excepción de agua.
- No se podrá acceder con animales, excepto con perros guía.
- No asistir con material de grabación ni fotográfico o video profesional (trípodes, objetivos, etc).
Pueden haber condiciones particulares que estarán estipuladas en la web y que el usuario puede consultar.
Los menores
Los menores de 16 años no podrán acceder al recinto sin la compañía de padre/madre/tutor/a legal o adulto autorizado. Dicho acompañante será el responsable de cualquier conducta o acción que el menor pueda llevar a cabo contraria a las condiciones aquí recogidas.
Se prohíbe la venta de alcohol a menores de 18 años.
6. PRECIOS Y PLAZOS DE LA VALIDEZ DE LAS OFERTAS:
Todos los precios expuestos en las entradas incluyen el IVA vigente en el momento de la compra. Todos los precios que constan en la web son válidos y se expresarán en la moneda Euro (€).
En los casos de promociones de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará siempre y cuando el pedido haya sido registrado durante el período de promoción.
Los datos registrados por los diferentes métodos de pago constituyen una prueba de la fecha en que se realizaron las transacciones financieras y servirán para determinar si dicha compra está o no sujeta a promoción.
7. FORMAS DE PAGO:
Pago mediante tarjeta de crédito o débito: El usuario deberá disponer de tarjeta de crédito o débito en vigor, donde deberá especificar todos los dígitos del nº de la tarjeta en el formulario correspondiente. La operación se formaliza en el momento de realizar el pedido. Sólo se aceptan pagos con tarjetas seguras en los que se efectúa autenticación de su identidad como titular de la tarjeta según el método establecido por su banco, a través de comercio electrónico seguro ("Verified by Visa" y "MasterCard SecureCode"). El pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja.
Se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la misma.
8. CANCELACIÓN/CAMBIOS:
Cancelación
Una vez el usuario ha comprado las entradas, éstas solo pueden ser devueltas si:
- Por causas no imputables al evento éste no se realice, se procederá a la devolución del importe de la/s entrada/s compradas, conforme a lo establecido en el artículo 46.2 del Text Refundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales, aprobado por el Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo.
- Por cambio de fecha. En ese caso se ofrecerá una nueva fecha y condiciones de asiento y entrada igual. Si esta nueva fecha no encaja al usuario, se procederá a la devolución del importe de la entrada/s comprada/s. El usuario recibirá un email con el proceso de gestión y plazo para solicitar la devolución. Si pasado el plazo, no se ha recibido respuesta, no se devolverá el dinero.
Los usuarios que no asistan al evento, no tienen derecho a la devolución del importe de la entrada/s comparada/s.
Para la devolución, de recibirá un email indicando en cada caso el proceso a seguir.
9. REINTEGROS:
Cuando se produzca la devolución, se va a devolver la cantidad pagada. El plazo para efectuar el reembolso será como máximo dentro de los 14 naturales desde que se aceptó la devolución y a través del mismo medio en que se efectuó la compra.
10. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS:
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
11. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (ONLINE DISPUTE RESOLUTION):
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN:
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario (si es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU).
13. NORMATIVA APLICABLE:
Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto a:
Normativa europea que regula el comercio electrónico:
- Directiva 97/7/CE relativa a la protección de los consumidores en materia de contratos a distancia (Directiva de ventas a distancia);
- Directiva 2000/31/CE relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior (Directiva sobre el comercio electrónico).
- REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos)
Normativa española:
- Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, y modificaciones posteriores,
- Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y Garantía de Derechos Digitales,
- Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y modificaciones posteriores.
- Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
- Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales.
- Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno.
14. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS:
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto, llamando al teléfono de Atención al Cliente 981704300 o a través de nuestro email.
Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono de Atención al Cliente 981704300 o a través de nuestro email.